Lattialankut alkavat narista, juuri maalattu ulkoseinä hilseilee tai uusi akkuporakone sammuu kesken työn – silloin tarvitaan tietoa siitä, miten takuu ja reklamaatio rakennustarvikkeissa toimivat. Tämä opas on tarkoitettu remontoijalle, rakentajalle ja tee-se-itse-tekijälle. Siitä näet, milloin vastuu on myyjällä, miten virheestä ilmoitetaan ja miten oma asema turvataan jo ostohetkellä.
Selkeä reklamaatio säästää usein satoja euroja ja viikkojen kiistelyn. Rautakaupan kassalla kannattaa siis tietää, mitä ostaa ja millä ehdoilla.
Takuu ja virhevastuu ovat eri asioita
Kuluttajan asemaan vaikuttaa ensisijaisesti kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu, ei takuu. Virhevastuu koskee kaikkia kuluttajalle myytyjä tuotteita, ruuvirasioista kattopelteihin. Myyjä vastaa siitä, että tuote vastaa sitä, mitä on luvattu ja mitä samanlaiselta tuotteelta voi kohtuudella odottaa.
Takuu on vapaaehtoinen lisälupaus, jonka antaa valmistaja tai myyjä. Se voi helpottaa asiointia, koska takuuaikana myyjän tai valmistajan on yleensä näytettävä, ettei vika johdu tuotteesta. Takuu ei kuitenkaan voi heikentää lain antamaa suojaa.
Virhevastuulla ei ole kiinteää takarajaa. Ratkaisevaa on tuotteen odotettu käyttöikä. Ulkokäyttöön tarkoitettu peltikate, valurautainen kaivonkansi tai laadukas sekoittaja kestävät normaalisti vuosikymmeniä, joten vastuu voi jatkua pitkään takuun jälkeenkin.
Myytti: ”Takuu loppui, joten asialle ei voi enää tehdä mitään”
Tämä on rautakaupan yleisin väärinkäsitys. Jos ulkoseinälle tarkoitettu kuultava puunsuoja alkaa hilseillä täysin ohjeiden mukaisen levityksen jälkeen jo toisena kesänä, tai jos parketin pintalakka kuluu puhki 2,5 vuodessa tavallisessa kotikäytössä, kyse voi olla virheestä, vaikka takuu olisi ollut vain vuoden.
Ratkaisevaa on, onko tuote kestänyt niin kauan kuin sen laadun ja hinnan perusteella voi odottaa. Edullisen 39 euron verkkovirtaporakoneen ja ammattikäyttöön tarkoitetun 300 euron koneen kestoa ei arvioida samoin.
Toinen yleinen myytti koskee kuittia. Paperikuitti ei ole ainoa todiste: tiliote, kanta-asiakastilin ostohistoria tai verkkokaupan tilausvahvistus kelpaavat yleensä yhtä hyvin.
Näin teet reklamaation rakennustarvikkeista
Virheestä on ilmoitettava myyjälle kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Laissa kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus katsotaan aina riittävän nopeaksi. Ammattilainen ei odota viikkokausia, vaan dokumentoi asian heti.
- Lopeta tuotteen käyttö tai asentaminen heti, kun virhe huomataan.
- Ota valokuvat virheestä, pakkauksen tuotetiedoista ja eränumerosta.
- Ilmoita virheestä kirjallisesti myymälään, josta tuote ostettiin. Sähköposti riittää.
- Kerro, mitä vaadit: korjausta, uutta tuotetta, hinnanalennusta tai kaupan purkua.
- Säilytä viallinen tuote ja jäljellä olevat materiaalit tarkastusta varten.
Kuluttaja voi aina kääntyä myyjän puoleen. Rautakauppa ei voi ohjata asiakasta yksin valmistajan asiakaspalveluun, vaikka valmistajan kanssa asiointi olisi joskus nopeampaa. Pelkästä mielenmuutoksesta johtuva palautus on eri asia kuin virhe, ja siitä kerrotaan tarkemmin oppaassa tuotteiden palautuksesta ja vaihdosta rautakaupassa.
Käytännön esimerkki: laminaatti, jonka lukitus pettää
Tyypillinen tilanne: 45 neliön olohuoneeseen ostetaan noin 1 200 euron laminaatti. Kolmannella rivillä huomataan, että osa lautojen pontin lukituksista murtuu ja saumat jäävät koholle. Kokenut asentaja lopettaa työn tähän ja ottaa kuvat sekä pakkausten eränumerot.
Lähes kaikkien lattiavalmistajien asennusohjeissa sanotaan, ettei näkyvästi viallista lautaa saa asentaa. Jos koko lattia asennetaan loppuun ja reklamoidaan vasta sen jälkeen, valmistaja voi vedota siihen, että virhe hyväksyttiin asennusvaiheessa. Purku- ja uudelleenasennuskulujen korvaaminen muuttuu silloin paljon vaikeammaksi.
Materiaalivalintaan auttaa lattiamateriaalien vertailu. Reklamaation kannalta tärkeintä on kuitenkin pysähtyä ajoissa.
Yleisimmät virheet, jotka kaatavat reklamaation
Asennusohjeen ohittaminen. Jos laattaliiman tai vedeneristeen kuivumisaikaa ei noudateta tai alusta on liian märkä, vauriota ei pidetä tuotteen virheenä. Märkätiloissa kosteus kannattaa mitata ja tulos tallentaa ennen työn aloittamista. Ohjeet löytyvät oppaasta kosteusmittaus ennen märkätilaremontin aloitusta, ja mittauspöytäkirjasta on hyötyä myös mahdollisessa kiistassa.
Eri valmistuserien sekoittaminen. Laatoissa, maaleissa ja puulattioissa sävy voi vaihdella erien välillä. Jos kymmenen laatikkoa ostetaan Tampereelta ja kolme lisää myöhemmin Lahdesta, sävyero ei yleensä ole virhe. Tarkista eränumerot jo kassalla ja osta noin 10 prosenttia ylimääräistä.
Tuotteen käyttäminen väärään tarkoitukseen. Sisäkäyttöön tarkoitettu kipsilevy kylpyhuoneessa tai kyllästämätön kakkosnelonen maakosketuksessa pilaantuvat ennen aikojaan. Kyse on silloin väärästä tuotevalinnasta, ei virheestä.
Sähkötyökalujen ja koneiden takuu
Akkutyökaluissa ja koneissa takuuehdot vaihtelevat merkeittäin. Osa valmistajista antaa jatkotakuun, kun kone rekisteröidään verkossa. Esimerkiksi Bosch Professional -koneisiin saa pidennetyn takuun, jos rekisteröinti tehdään neljän viikon kuluessa ostosta. Rekisteröinti unohtuu helposti, joten se kannattaa tehdä samana päivänä.
Takuu ei yleensä kata kuluvia osia, kuten hiiliharjoja, teriä ja istukoita, eikä ylikuormituksen aiheuttamia vaurioita. Jos akku hajoaa vuoden sisällä normaalissa käytössä, sen katsotaan lain mukaan lähtökohtaisesti olleen viallinen jo ostohetkellä. Myyjän on silloin osoitettava, että vika johtuu käytöstä.
Poikkeuksia on. Jos remonttiporukka on käyttänyt kotikäyttöön tarkoitettua porakonetta päivittäin työmaalla, kone on kulunut tavallista nopeammin eikä virhettä välttämättä ole.
Yritysasiakas ja urakoitsija – eri säännöt
Kun materiaalit ostetaan y-tunnuksella, sovelletaan kauppalakia eikä kuluttajansuojalakia. Yritysostajan on tarkastettava tavara heti vastaanotettaessa, ja virheestä ilmoittamiselle on pääsääntöisesti kahden vuoden takaraja, ellei takuu ole pidempi. Myyjän toimitusehdot voivat lisäksi rajoittaa vastuuta selvästi.
Jos urakoitsija on hankkinut materiaalit omakotitalon remonttiin, kuluttaja reklamoi urakoitsijalle eikä rautakaupalle. Urakkasopimukseen kannattaa siksi kirjata, kuka vastaa materiaalivirheistä ja kuinka kauan.
UKK
Kuinka pitkä aika minulla on reklamaation tekemiseen?
Virheestä on ilmoitettava kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina ajoissa. Virhevastuulla ei ole kuluttajakaupassa kiinteää takarajaa, vaan se riippuu tuotteen odotetusta käyttöiästä.
Korvaako myyjä myös asennus- ja purkukulut?
Virheestä aiheutuneet välittömät kustannukset, kuten viallisen lattian purku ja uusi asennus, voivat tulla korvattaviksi. Edellytyksenä on, että tuote on asennettu ohjeiden mukaan eikä virhe ollut asennusvaiheessa selvästi näkyvissä.
Mitä teen, jos rautakauppa hylkää reklamaation?
Pyydä hylkäys perusteluineen kirjallisena. Tämän jälkeen voit kysyä neuvoa maksuttomasta kuluttajaneuvonnasta ja viedä asian tarvittaessa kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Käsittely on kuluttajalle maksuton.
Turvaa asemasi jo ostohetkellä
Vahvimman reklamaation pohja luodaan ennen kuin ensimmäinen ruuvi on paikallaan. Säilytä kuitit sähköisesti, kuvaa eränumerot, lue asennusohje ennen töiden aloittamista ja rekisteröi koneet heti. Kun virhe ilmenee, pysäytä työ, dokumentoi ja ilmoita myyjälle kirjallisesti. Tämä järjestys toimii yhtä hyvin 20 euron saumausmassan kuin 5 000 euron kattoremontin materiaalien kanssa.